Escalation Engineer NL/FR

Stilan, onderdeel van de UViON Groep is een jong, dynamisch bedrijf dat hoogwaardige ICT-oplossingen biedt aan KMO’s. Met een enthousiast team gaan we elke dag voor topkwaliteit en uitstekende service. 

Voor ons draait het niet alleen om ervaring en kennis, maar vooral om de juiste attitude, ambitie en goesting om bij te leren.  

Vind jij het fantastisch om organisaties te helpen groeien dankzij slimme IT-oplossingen? Word jij blij van tevreden klanten en haal je energie uit het zoeken naar de beste oplossingen? 

DAN WILLEN WE JOU HEEL GRAAG LEREN KENNEN! 

Voor de versterking van ons team zoeken we een Escalation Engineer met een passie voor  IT   en zin in een gevarieerde uitdaging binnen een diverse  

klantenportefeuille.

COMPLEXE INCIDENTEN OPLOSSEN 

• Je wordt ingeschakeld voor technische issues die de standaard support overstijgen; 

• Je analyseert, reproduceert en lost complexe storingen, fouten en prestatieproblemen op binnen uiteenlopende IT-omgevingen; 

• Je voert diepgaande troubleshooting uit, doet root-cause-analyses en zorgt voor 

• duurzame oplossingen, niet enkel quick fixes; 

• Je werkt nauw samen met collega-experts en leveranciers wanneer er structurele problemen moeten worden onderzocht 

ONTZORGEN & COMMUNICEREN 

• Je biedt klanten uitstekende service door helder te communiceren over bevindingen, voortgang en oplossingen; 

• Je krijgt een eigen klantenportefeuille waarin je functioneert als technisch aanspreekpunt voor complexe uitdagingen; 

• Je zorgt dat kritieke issues snel correct aangepakt worden en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening  

ADVISEREN VANUIT DIEPGAANDE EXPERTISE 

• Je denkt proactief mee met klanten om hun IT-omgeving stabieler, veiliger en toekomstgericht te maken; 

• Je vertaalt technische inzichten naar verbeteringen in hun bedrijfsprocessen; 

• Je deelt kennis met je collega’s, fungeert als sparringspartner en helpt onze interne supportteams groeien door je expertise door te geven; 

DOCUMENTEREN & STANDAARDISEREN 

• Je werkt gedetailleerde setup manuals en best practices uit voor veelgebruikte producten en oplossingen;  
• Je zorgt dat deze documentatie helder, toepasbaar en up-to-date is, zodat collegaengineers efficiënter kunnen werken; 

• Je ontwikkelt herbruikbare templates en richtlijnen die bijdragen consistente kwaliteit binnen onze dienstverlening; 

• Je neemt initiatief om kennisdeling te structureren en processen te verbeteren door jouw expertise vast te leggen; 

• Je hebt een passie voor IT en duikt graag diep in complexe technische problemen; 

• Je bent klantgericht, practief en dynamisch; 

• Je werkt accuraat, neemt graag initiatief en je bent een echte teamplayer met een “can do”-mentaliteit waar we op kunnen bouwen; 

• Je hebt een hands-on uitgebreide kennis en ervaring met de gangbare systemen van Microsoft: Exchange, Hyper-V, SQL, Active Directory, Windows Server, Office 365, Windows voor PC, Microsoft Office, etc; 

• Gevorderde kennis van TCP/IP Routering, VLAN’s zijn een must; 

• (basis) kennis van VoIP en/of Apple OSx zijn een pluspunt;  

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en je kan je vlot uitdrukken in het Frans 

• We bieden je een uitdagende job waar je je volledig kan ontplooien binnen een jong, dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat servicegerichtheid hoog in het vaandel draagt. 

• Je kan rekenen op een marktconform salarispakket afgestemd op jouw capaciteiten en relevante ervaring. 

• Daarnaast bieden we je tal van extralegale voordelen o.a. bedrijfswagen, tankkaart, maaltijdcheques, .etc. 

• Je staat op de eerste rij bij vernieuwende initiatieven waar je input zeker welkom is. 

• Je maakt deel uit van een team enthousiaste collega’s in een familiale sfeer.  De verbinding tussen de medewerkers wordt gefaciliteerd met regelmatige activiteiten. 

• Je komt terecht bij een werkgever die aandacht heeft voor het individu en je de ruimte geeft om opleidingen te volgen en je persoonlijk verder te ontwikkelen. 

• Heb je de nodige capaciteiten en interesse, dan zijn er zeker doorgroeimogelijkheden binnen dit bedrijf.