Escalation Engineer NL/FR

Stilan, qui fait partie du groupe UViON, est une entreprise jeune et dynamique qui propose des solutions ICT de haute qualité aux PME. Avec une équipe enthousiaste, nous mettons tout en œuvre au quotidien pour offrir un service irréprochable et un travail de qualité.

Pour nous, l’expérience et les connaissances ne sont pas les seuls éléments qui comptent. Ce qui fait réellement la différence, c’est la bonne attitude, l’ambition et l’envie d’apprendre et de progresser.

Vous aimez aider les organisations à se développer grâce à des solutions IT intelligentes ? La satisfaction de vos clients vous motive et vous aimez rechercher la meilleure solution à chaque situation ?

ALORS, NOUS AVONS TRÈS ENVIE DE VOUS RENCONTRER !

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Escalation Engineer passionné par l’IT et motivé à relever un défi varié au sein d’un portefeuille de clients diversifié.

RÉSOUDRE DES INCIDENTS COMPLEXES

• Vous intervenez sur des problèmes techniques qui dépassent le cadre du support standard ;

• Vous analysez, reproduisez et résolvez des incidents complexes, des erreurs et des problèmes de performance au sein d’environnements IT variés ;

• Vous réalisez un troubleshooting approfondi, effectuez des analyses des causes profondes et veillez à apporter des

• solutions durables, et pas uniquement des solutions temporaires ;

• Vous collaborez étroitement avec vos collègues experts et nos fournisseurs lorsque des problèmes structurels nécessitent une analyse plus approfondie.

ACCOMPAGNER & COMMUNIQUER

• Vous offrez un excellent service aux clients en communiquant clairement sur vos constatations, l’avancement des interventions et les solutions mises en place ;

• Vous gérez votre propre portefeuille de clients et êtes leur interlocuteur technique de référence pour les problématiques complexes ;

• Vous veillez à ce que les incidents critiques soient pris en charge rapidement et correctement et garantissez la qualité de nos services.

CONSEILLER GRÂCE À UNE EXPERTISE APPROFONDIE

• Vous accompagnez vos clients de manière proactive afin de rendre leur environnement IT plus stable, plus sécurisé et adapté aux besoins de demain ;

• Vous traduisez vos analyses techniques en améliorations concrètes de leurs processus métier ;

• Vous partagez vos connaissances avec vos collègues, jouez un rôle de sparring-partner technique et contribuez au développement de nos équipes de support en leur transmettant votre expertise.

DOCUMENTER & STANDARDISER

• Vous élaborez des manuels de configuration détaillés et des best practices pour les produits et solutions fréquemment utilisés ;
• Vous veillez à ce que cette documentation soit claire, pratique et à jour, afin que les autres ingénieurs puissent travailler plus efficacement ;

• Vous développez des templates et des directives réutilisables qui contribuent à garantir une qualité constante au sein de nos services ;

• Vous prenez des initiatives afin de structurer le partage des connaissances et d’améliorer nos processus en documentant votre expertise.

• Vous avez une passion pour l’IT et aimez analyser en profondeur des problématiques techniques complexes ;

• Vous êtes orienté client, proactif et dynamique ;

• Vous travaillez avec précision, prenez volontiers des initiatives et êtes un véritable team player avec une mentalité « can do » sur laquelle nous pouvons compter ;

• Vous disposez d’une solide connaissance et expérience pratique des environnements Microsoft courants : Exchange, Hyper-V, SQL, Active Directory, Windows Server, Microsoft 365, Windows pour PC, Microsoft Office, etc. ;

• Une connaissance avancée de TCP/IP, du routing et des VLAN est indispensable ;

• Des connaissances de base en VoIP et/ou Apple macOS constituent un atout ;

• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et êtes capable de vous exprimer aisément en français.

• Nous vous proposons un poste stimulant dans lequel vous pourrez pleinement développer vos compétences au sein d’une entreprise jeune, dynamique et en pleine croissance, où la qualité du service occupe une place centrale.

• Vous bénéficiez d’un package salarial compétitif, adapté à vos compétences et à votre expérience pertinente.

• Nous vous offrons également de nombreux avantages extralégaux, notamment une voiture de société, une carte carburant, des chèques-repas, etc.

• Vous êtes aux premières loges des initiatives innovantes et vos idées et votre expertise sont toujours les bienvenues.

• Vous rejoignez une équipe de collègues enthousiastes dans une ambiance familiale. Des activités sont régulièrement organisées afin de renforcer les liens entre les collaborateurs.

• Vous intégrez une entreprise attentive à chacun de ses collaborateurs, qui vous offre la possibilité de suivre des formations et de continuer à évoluer sur le plan personnel.

• Si vous avez les compétences et l’envie d’évoluer, de réelles possibilités de progression s’offrent à vous au sein de l’entreprise.